Faites rêver vos destinataires – envoyez des colis en toute simplicité
Avec nous, vous pouvez envoyer des colis de différentes tailles, jusqu’à 30 kg. Nous les livrons à vos destinataires en Suisse avant le lendemain soir, et nous les remettons en mains propres. À moins que vous ne choisissiez une autre option de livraison.
Nos options variées vous permettent d’organiser votre livraison de manière parfaitement adaptée à votre cliente ou client.
Vous choisissez l’horaire de livraison
En l’absence d’indication de préférence d’horaire, votre expédition arrivera chez votre destinataire au plus tard le soir du jour ouvré suivant. Vous voulez vous déterminer vous-même le moment de l’arrivée de votre envoi? C’est possible.
Nous livrons votre expédition le lendemain si vous le souhaitez, aux horaires suivants:
- avant 08h00
- avant 10h00
- avant 12h00
Tout le monde est informé
Dès que nous avons physiquement pris en charge votre colis, vous et votre destinataire recevez une première confirmation de commande par e-mail et/ou par SMS. D’autres notifications suivent jusqu’à l’arrivée du colis.
Vous pouvez personnaliser et co-brander ces notifications.
Suivez votre envoi
Dès que nous avons pris en charge votre envoi, vous pouvez suivre les colis à tout moment dans le portail client via «Track & Trace». Ainsi, vous savez où se trouvent vos colis 24 heures sur 24.
Dépôt ou vérification d’identité
Pour la livraison, vous avez le choix entre deux types de remise:
1 Dépôt sans confirmation de réception
Nous vous conseillons cette méthode si votre destinataire est difficilement joignable mais souhaite tout de même recevoir son colis à une date précise. Dans ce cas, nous déposerons votre envoi sans confirmation personnelle ou nous le remettrons à une personne prédéfinie.
2 Remise en mains propres avec vérification d’identité
Vous souhaitez peut-être que votre destinataire prouve son identité. Nous la vérifions en votre nom avant de remettre le colis.
Utilisez nos boîtes écologiques
Nos boîtes écologiques offrent une meilleure protection que les boîtes en carton habituelles. Pour sécuriser les envois, les boîtes écologiques sont munies de scellés de transport et d’un code d’identification. Nous scannons également votre boîte écologique à tous les points de contact, ce qui vous permet de la suivre à tout moment, presque en temps réel.
Confiez-nous vos retours
Les retours de colis sont parfois compliqués, fastidieux et agaçants. Mais ce n’est pas une fatalité. Nous prenons volontiers en charge les retours au moment de la livraison de colis. Cette option est pratique pour vous et votre clientèle.
Expédiez plusieurs colis
Quand vous expédiez plusieurs colis (expédition multi-colis), vous passez une commande de livraison de plusieurs colis adressés à une même personne. Nous allons chercher pour vous les colis aux différents endroits et nous les livrons à la même adresse de destinataire.
Envoyez des colis vers l’étranger
Avec nos partenaires internationaux, nous livrons vos colis dans plus de 195 pays. Il importe donc peu que votre destinataire réside en Suisse ou ailleurs.
Tailles de colis
PT = Pourtour / LM = Longueur maximale
PT: 800 mm
LM: 500 mm
< 1,5 kg
CHF 9.50
PT: 1100 mm
LM: 500 mm
< 3 kg
CHF 10.50
PT: 1600 mm
LM: 1500 mm
< 10 kg
CHF 12.–
PT: 2000 mm
LM: 1500 mm
< 15 kg
CHF 17.–
PT: 2500 mm
LM: 1500 mm
< 30 kg
CHF 24.–
Calcul du pourtour = 2 × (A + B) + C
C = côté le plus long
Gérer la livraison
Vos destinataires peuvent modifier les conditions de livraison jusqu’à 15 minutes avant la livraison. Par exemple, changer la date ou l’adresse de livraison. Il est également possible d’organiser la livraison du colis au bureau, chez un voisin ou dans une résidence de vacances.
Si personne n’est disponible pour la première livraison, nous laisserons une notification par e-mail et/ou SMS et laisserons un avis de passage dans la boîte aux lettres. Cela permet aux destinataires de préciser leurs préférences pour une nouvelle livraison.
Collaborateurs et collaboratrices
Comme chacun sait, c’est la première impression qui compte. C’est pourquoi les livreurs et livreuses de Planzer Colis laissent une impression durable à leurs destinataires. Ils suivent pour cela une formation de cinq jours avec examen et certificat.
Nos livreurs et livreuses n’ayant pas à effectuer d’autres tâches, comme le chargement des véhicules, ils peuvent se concentrer à 200% sur la livraison de votre colis. Et notre service de blanchisserie interne nettoie régulièrement les vêtements de travail.
Vos préoccupations en tant que cliente et client ou destinataire sont d’une importance capitale pour nous. C’est pourquoi nous avons une centrale des demandes clients. Nous y répondons à vos questions et clarifions les éventuels doutes.
Notre particularité: nous n’utilisons pas de hotline en 0900 avec un message pré-enregistré, vous êtes directement mis-e en relation avec l’un-e de nos collaborateurs et collaboratrices qui vous répondra de manière aimable et compétente.
Centrale des demandes clients
Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail à l’adresse [email protected] du lundi au vendredi de 07h00 à 19h00.
| Allemand | 044 438 50 40 |
| Français | 021 821 02 02 |
| Italien | 091 611 54 84 |
| Anglais | 044 438 50 40 |
Outils et infrastructure
700 000 entreprises, 3,8 millions de foyers privés, 26 cantons – la Suisse comporte son lot de défis quand il s’agit de livrer les colis en temps et en heure. Nous entretenons donc un réseau national avec dix centres rail, et nous transportons vos expéditions de nuit avec des trains de marchandises écologiques, jusqu’à la région de destination – sans être gênés par les embouteillages ou les intempéries. Pour le dernier kilomètre jusqu’à la porte de votre destinataire, nous utilisons nos véhicules de livraison avec le design original de «Planzer Colis».
Faites glisser le graphique vers la gauche (←) pour afficher le reste du processus.
Apprenez-en davantage sur notre processus de livraison et le «dernier kilomètre» dans notre vidéo sur notre chaîne YouTube.
Technologie
Flux d’information automatisé
Chez nous, les colis et les données circulent en parallèle. Pour cela, nous utilisons des technologies de dernière génération. Par exemple, nous raccordons votre système ERP à notre logiciel de logistique via une interface EDI.
Sur notre portail client, vous pouvez confortablement gérer et diriger vos commandes en ligne, ou suivre le déplacement de vos expéditions via «Track & Trace».
Planification dynamique de l’itinéraire grâce à l’algorithme
En collaboration avec l’Institut Fraunhofer, nous avons développé un algorithme qui planifie nos tournées de manière automatique et dynamique. Pendant la journée, il recueille les données de nos clients et de nos destinataires, comme les créneaux d’enlèvement ou de livraison souhaités ou le lieu de livraison, et les consolide à minuit.
Grâce à ces données, la tournée est calculée et mise en place de manière dynamique afin que nos livreurs et livreuses remettent les colis à temps. Plus le volume de paquets est important, plus l’algorithme est précis.
Conseil: pour en savoir plus à ce sujet, lisez notre histoire «Intelligence artificielle? Mais bien sûr!»
Le plug-in pour boutique en ligne pour vos expéditions de colis
«Plug & Planzer Colis» est aussi simple qu’il en a l’air: installez le plug-in dans votre solution d’e-commerce et expédiez sans attendre des colis jusqu’à 30 kg via notre service de colis depuis votre boutique en ligne. Nous récupérons vos colis tous les jours ouvrés, à votre convenance.
Planzer Colis a tout ce qu’il vous faut pour votre boutique en ligne: un enlèvement rapide, une livraison dans les délais, un contact aimable avec le client final et une expérience de réception unique.
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