Gschichte mit «Planzer Pakeet»

Vor diesem Hintergrund haben wir unsere Arbeitsprozesse im Kundenservice durchleuchtet und uns gemeinsam mit den Innovationsexperten der «Planzer Werkbank» auf die Suche nach einer Lösung gemacht. Eine solche sollte uns helfen, unseren Kundendienst hinsichtlich Effizienz und Qualität zu optimieren. Wir wollten die Liste der offenen Anfragen – wir sprechen üblicherweise von «Backlog» – kürzen und im besten Fall eliminieren. Nach einem intensiven Evaluationsprozess wurden wir tatsächlich fündig: beim Schweizer Deep-Tech-Unternehmen Typewise.

Typewise hat sich auf Anwendungen für Tastaturen, Korrekturen und Textbausteine spezialisiert. Die Erfolgsgeschichte des Basler Start-ups begann mit einer virtuellen Tastatur-App für Smartphones und Tablets. Sie hilft den Nutzenden, schneller und präziser zu tippen. Die App stellt ein Tastaturlayout im Wabenstil dar, was die Texteingabe ergonomisch erleichtert. Der Durchbruch gelang Typewise im Oktober 2020 im VOX-Erfinderformat «Die Höhle der Löwen». Seither hat Typewise die Software verfeinert und weitere Anwendungen entwickelt.

Mit Typewise können unsere Kundendienstmitarbeitenden vordefinierte Textbausteine in ihre E-Mail-Antworten einbauen. Das verkürzt die Reaktionszeit wesentlich und verleiht «Planzer Paket» einen einheitlichen verbalen Auftritt, sprich mehr Professionalität. Die Textbausteine formulieren wir nach den Vorgaben der Planzer-Sprachidentität selbst aus, übersetzen sie in drei Landessprachen und auf Englisch. Sämtliche Mitarbeitenden unseres Kundendienstes können schnell und unkompliziert auf die Textbausteine zugreifen.

Das Besondere: Auf der Basis von künstlicher Intelligenz ergänzt Typewise angefangene Sätze, da die Anwendung jede einzelne Kundenanfrage decodiert und dessen Gedanken sozusagen vorwegnimmt. Auf diese Weise lernt das System mit jeder Kunden-E-Mail dazu und schlägt laufend präzisere Formulierungen vor. Schreib- und Flüchtigkeitsfehler eliminiert Typewise automatisch. Im Weiteren zeigt die Software falsche Satzstellungen oder Wortwiederholungen an und unterbreitet Vorschläge für mögliche Synonyme.