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Nous souhaitons que tout soit clair. Veuillez sélectionner le thème sur lequel vous avez des questions. Nous vous fournirons les réponses possibles et vous proposerons d’autres moyens de contact.

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Une solution individuelle à chaque problème

Modifier la livraison

Pour modifier la livraison de votre colis, effectuez des modifications exclusivement dans le portail destinataire

  • en cliquant directement sur le lien figurant dans l’e-mail ou le SMS de notification envoyé par l’expéditeur ou par Planzer Colis, ou
  • en vous inscrivant sur le portail destinataire avec la même adresse e-mail que celle fournie par l’expéditeur pour votre envoi.

Qu’est-ce qu’une notification par e-mail ou par SMS?

Dès qu’un colis est expédié via Planzer Colis, vous recevez une notification de l’expéditeur ou de Planzer Colis.

Je n’ai pas reçu d’e-mail ou de SMS de notification. Que faire?

Veuillez d’abord vérifier votre dossier Courrier indésirable.

Certains expéditeurs n’envoient pas de notifications contenant les informations d’expédition (numéro d’envoi, etc.) ou n’intègrent pas de lien vers notre portail destinataire. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement l’expéditeur.

Pourquoi ne puis-je effectuer des modifications que directement via la notification ou après inscription?

Cela est lié à la sécurité de vos données. Vous ne pouvez effectuer des modifications que par le biais de la notification ou après inscription. Votre colis et vos données restent de cette manière entre de bonnes mains.

Suivre un envoi

Vous pouvez suivre votre envoi sur notre portail destinataire. Veuillez saisir votre numéro d’envoi pour accéder au portail destinataire:


Remarque: cette méthode ne vous permet pas d’effectuer des modifications, mais permet uniquement de consulter le statut de votre envoi. Pour apporter des modifications à la livraison, veuillez utiliser le lien figurant dans l’e-mail ou le SMS de notification envoyé par l’expéditeur ou par Planzer Colis.

Où puis-je trouver le numéro d’expédition?

Vous avez reçu une notification par e-mail ou par SMS, indiquant «Un colis est en chemin pour vous». Cette notification contient votre numéro d’expédition. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail ou de SMS ou si vous n’y trouvez pas de numéro d’expédition, veuillez contacter l’expéditeur de votre colis.

Quand mon colis sera-t-il livré?

Vous trouverez les informations relatives à la date de livraison dans l’e-mail de notification ainsi que sur le portail destinataire. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à contacter notre centrale des demandes clients à l’aide de ce formulaire. 

Comment puis-je modifier la date de livraison?

Vous trouverez le lien vers le portail destinataire dans la notification reçue par e-mail ou par SMS. Vous pouvez y modifier la date de livraison dans «Gérer la livraison». Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à contacter notre centrale des demandes clients à l’aide de ce formulaire.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?

Vous trouverez le lien vers le portail destinataire dans la notification reçue par e-mail ou par SMS. Vous pouvez y modifier l’adresse de livraison sous «Gérer la livraison». Si cette option est absente ou grisée, cela signifie que l’expéditeur de votre colis n’autorise aucune modification. Veuillez le contacter directement.

Organiser une nouvelle livraison ou retirer le colis dans un Planzer point colis

Vous n’étiez pas disponible pour la première livraison. Nous vous avons donc laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis, vous trouverez un code de livraison qui vous permettra de demander une nouvelle livraison ou de voir dans quel relais Planzer Colis Shop nous avons déposé votre colis.

Vous pouvez gérer votre livraison sur le portail destinataire. Veuillez saisir votre clé de livraison pour accéder au portail destinataire:

Dans le portail destinataire, vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison sous «Jour de livraison». Si vous le souhaitez, vous pouvez également saisir une indication de dépôt dans «Lieu de dépôt».

Remarque: Si l’information «Paramètres de réception» est surlignée en jaune ou grisée, cela signifie que l’expéditeur de votre colis a émis une interdiction de dépôt. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à l’expéditeur.

Où puis-je trouver la clé de livraison?

Si vous n’étiez pas joignable lors de la première tentative de livraison, nous avons laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous trouverez la clé de livraison sur cet avis.

Je n’ai pas de clé de livraison. Que dois-je faire?

Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage ou si vous avez besoin d’aide, veuillez vous adresser à notre centrale des demandes clients à l’aide de ce formulaire.

Qu’est-ce qu’un Planzer point colis?

Il s’agit d’un point de retrait et de dépôt, qui se présente sous la forme d’un magasin partenaire ou d’un casier de collecte. Vous pouvez y réceptionner, déposer ou retourner vos colis de manière flexible et pratique, parfois même 24 heures sur 24. Si votre colis a été automatiquement réacheminé vers un Planzer point colis, cela signifie que vous n’étiez pas chez vous lors de la première tentative de livraison et que vous n’avez pas autorisé le dépôt. Vous trouverez plus d’informations sur Planzer point colis ici.

Autoriser le dépôt

Sur le portail destinataire, vous pouvez accorder une autorisation de dépôt soit pour un envoi unique, soit – après inscription – de manière générale.

Remarque: si l’option est surlignée en jaune ou grisée, cela signifie que l’expéditeur de votre colis a émis une interdiction de dépôt. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à l’expéditeur.

Où mon colis a-t-il été déposé?

Si l’expéditeur nous en donne l’autorisation, nous déposerons votre colis dans la boîte aux lettres à l’intérieur du bâtiment, ou devant la porte d’entrée en toute sécurité et à l’abri des intempéries. Si vous émettez un avis de dépôt, nous déposons votre colis conformément à vos instructions.

Si vous ne trouvez pas votre colis, vous pouvez accéder au portail destinataire en cliquant sur le lien présent dans la notification e-mail ou SMS et télécharger votre preuve de livraison ou la photo de dépôt dans la rubrique «Confirmation de livraison».

Est-il possible que vous déposiez tous mes colis?

Oui, à condition que l’expéditeur de votre colis n’ait pas émis d’interdiction de dépôt et que vous vous inscriviez sur le portail destinataire.

Important: le dépôt permanent ne fonctionne que si vous vous inscrivez sur le portail destinataire avec la même adresse e-mail que celle que vous avez fournie à l’expéditeur pour votre envoi.

J’aimerais autoriser le dépôt, mais j’ai besoin d’aide

Veuillez utiliser ce formulaire pour contacter notre centrale des demandes clients. Vous pouvez nous accorder l’autorisation de dépôt au moyen du formulaire et indiquer le lieu de dépôt souhaité. 

Obtenir la preuve de livraison ou la photo du dépôt

Après avoir déposé votre colis, nous vous envoyons une notification par e-mail ou par SMS. Le lien contenu dans cette notification vous permet d’accéder à notre portail destinataire. Vous pourrez y télécharger votre preuve de livraison ou la photo de dépôt dans la rubrique «Confirmation de livraison».

Je n’ai reçu aucun e-mail ni SMS. Que faire?

Veuillez utiliser ce formulaire pour contacter notre centrale des demandes clients.

Je ne trouve pas de photo de dépôt ni de justificatif de livraison dans le portail destinataire. Pourquoi?

Il peut arriver que, pour certains expéditeurs, aucun justificatif de livraison ni photo de dépôt ne soit affiché dans le portail destinataire. L’affichage de ces informations dépend des directives propres à chaque expéditeur.

Autres questions fréquentes

Je ne trouve pas mon colis. Que faire?
  1. Veuillez vérifier le statut d’expédition de votre colis dans l’e-mail/SMS ou sur le portail destinataire. Le colis doit avoir le statut/la mention «Colis livré».
  2. Si le colis a été livré, consultez dans le portail destinataire, sous « Confirmation de livraison », la preuve de livraison ainsi que la photo du dépôt.
  3. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez vous adresser à notre centrale des demandes clients à l’aide de ce formulaire.
Mon colis a été endommagé ou perdu. Que dois-je faire?

Nous sommes désolés que tout ne se soit pas passé comme prévu. Pour signaler un dommage ou une perte, veuillez vous adresser directement à votre expéditeur.

Remarque: pour signaler un dommage, l’expéditeur vous demandera une photo de la marchandise endommagée, du colis et de l’étiquette d’expédition.

Je souhaite retourner mon colis à l’expéditeur. Que dois-je faire?

Veuillez contacter votre expéditeur pour organiser le renvoi de votre colis.

Formulaire de contact

Contacter la centrale des demandes clients

Si vous souhaitez contacter notre centrale des demandes clients par téléphone, veuillez cliquer ici.

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À votre disposition pour répondre à vos demandes d’expédition

En tant qu’expéditeur, vous pouvez suivre vos envois directement sur notre portail client. Vous trouverez plus d’informations sur nos services logistiques ici.

Si vous souhaitez contacter notre service clientèle, veuillez remplir le formulaire ci-dessus « J’envoie un colis ».

S’inscrire maintenant sur le portail destinataire

Une inscription à notre portail destinataire vous offre des avantages intéressants:

  • Vous gardez une vue d’ensemble de tous vos colis.
  • Vous pouvez modifier vous-même les données clés de vos colis, à condition que l’expéditeur n’ait pas restreint cette fonction.
  • Vous pouvez nous accorder une autorisation de dépôt permanente ou indiquer un réacheminement vers un Planzer point colis.

Remarque: cette fonctionnalité n’est disponible que si vous vous inscrivez avec la même adresse e-mail que celle que vous avez fournie à l’expéditeur.

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de 08h00 à 18h00

0848 00 19 36(CHF 0.08/min depuis un poste fixe)

Remarque: si votre demande concerne la réception d’un ou plusieurs colis, veuillez vous munir du ou des numéros d’expédition pour toute question complémentaire.

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Vous attendez un colis? Si vous nous communiquez le numéro de votre envoi, nous vous dirons où il se trouve.

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